カスタマーハラスメント防止に関する基本方針

当社は、従業員に対するお客様やお取引先様からの常識の範囲を超えた要求や、従業員の尊厳を傷つける言動に対しては、本基本方針に基づき、組織として毅然とした対応を行います。

カスタマーハラスメントの定義

本基本方針上、「カスタマーハラスメント」とは、従業員に対する要求や言動のうち、要求や言動の内容自体が、または要求の内容を実現するための手段・態様が、社会通念上不相当なものであって、当該要求や言動により、従業員が身体的または精神的に苦痛を感じるなど、従業員の就業環境を害するものを指します。

対象となるクレーム・言動の例

以下のようなクレーム・言動を指します。なお、これらは限定列挙ではなく例示列挙であり、また、全部署（営業、製造、管理）に共通します。
・ 当社の提供する製品・サービスに瑕疵（かし）・過失が認められない場合
・ 要求の内容が、当社の提供する製品・サービスの内容とは関係がない場合
・ 身体的・精神的な攻撃（暴行、脅迫、中傷、名誉棄損、暴言等）
・ 威圧的な言動
・ 土下座の要求
・ 金品の要求
・ 居座り、監禁、長時間の電話など、拘束的な行動
・ 差別的な言動
・ 性的な言動
・ 継続的な、執拗な（しつこい）言動
・ 従業員個人への攻撃、要求

社外への対応

カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合は、従業員を守るため注意・警告を行い、改善されない場合は対応を中止し、以降の製品・サービスの提供を含むお取引をお断りすることがあります。更に、悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、法的措置等も含め厳正に対応します。